Apple está aquí para recordarte que la vida (y tu billetera) son preciosas
Sin duda, Apple es una empresa comprometida con cambiar el mundo a través de sus productos, y es un espíritu que el mismo Jobs inculcó en la cultura corporativa de Apple. Pero es un arma de doble filo: vender agua azucarada es cómodamente rentable y no particularmente controvertido. Cambiar el mundo, si bien es potencialmente muy rentable, puede ser mucho más complicado.
Al menos, eso es lo que pensé cuando vi al niño atrapado en la cabaña con el oso.
Mortalidad de mercadeo
El marketing de productos de Apple no siempre es sutil, pero la compañía ha sido cautelosa al explicar cómo los dispositivos Apple podrían salvarle la vida. Hasta la llegada del Apple Watch, todas las historias de dispositivos Apple involucrados en momentos dramáticos eran más mundanas: ¿Importa si el teléfono en el que llamaste al 911 era un iPhone?
Manzana
Pero el Apple Watch, con su variedad de sensores de salud, cambió la narrativa. Abundan las historias de alertas de Apple Watch que les dan advertencias tempranas de complicaciones médicas que amenazan la vida. El video de Dear Apple en 2017 no solo presentaba historias conmovedoras sobre nerds que alguna vez fueron flacos levantándose a las 5 a.m. para hacer ejercicio y cerrando sus anillos, sino también sobre personas en accidentes automovilísticos y que corren el riesgo de morir en casa debido a una falla orgánica múltiple.
En cierto nivel, tener un producto que salve la vida de las personas es el sueño de un vendedor. Pero también es un desafío porque no quieres fingir que no puedes ahorrar. El hecho de que la vida de algunas personas se haya visto afectada no significa que haya una garantía. Y, por supuesto, despertar el espectro de una muerte prematura no es el tipo de mensaje de bienestar al que Apple está acostumbrada.
Este video de ‘Dear Apple’ de 2017 y el video de ‘Dear Tim’ que Apple mostró el miércoles, que muestra al niño aterrorizado por un oso (¡con un tipo atrapado en un camión de basura y una niña que estaba en un accidente de avión!), son inteligente porque no es Apple haciendo declaraciones. Es Apple quien permite que las personas cuenten sus historias, lo que significa que el Apple Watch les salva la vida.
Parece que algo malo pasó
Hace unos meses, tropecé en una acera mientras corría con mi Apple Watch y me lastimé las costillas. Pude caminar a casa y llegar a la sala de emergencias, donde me recetaron Advil, Tylenol y hielo. Pero cuando me senté en la acera, mi Apple Watch vibró con enojo, gracias a la función de detección de caídas de Apple.
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Esta no es mi propia carta personal «Querido Tim». Presioné el botón que decía: «Me caí, pero estoy bien», luego llamé a mi esposa y le dije que iba al hospital. Pero tuve un momento en el que me di cuenta de que si me hubiera desmayado, mi reloj la habría llamado a ella y a las autoridades de emergencia, y eso me hizo aún más feliz de usarlo.
No puedo decirle cuántos de mis amigos, que luchan con padres ancianos con problemas de movilidad, compraron estos Apple Watch para padres. Después de que mi madre se rompiera el brazo al tropezar con la acera (oye, es de familia), le compramos uno. Si nunca usa otra función de su Apple Watch, valdrá la pena para su tranquilidad.
La nueva función de Apple (en Apple Watch y iPhone) se llama Detección de bloqueo. Obviamente, tiene la intención de tomar lo que Apple ha aprendido al construir la detección de caídas y extenderlo a una audiencia aún más amplia. Apple ha invertido en nuevos sensores para ambos dispositivos que pueden detectar mejor si ha tenido un accidente automovilístico.
De nuevo, entiendo que esto puede hacer que la gente se sienta incómoda. Después de todo, de alguna manera sugiere que debe gastar el dinero en un iPhone o un Apple Watch… o arriesgarse a sufrir trágicas consecuencias. Pero, por otro lado, si Apple está aquí para cambiar el mundo, ¿no hay alguna forma de convertir sus populares supercomputadoras portátiles en balizas personales de emergencia en caso de un accidente automovilístico?
Y, por supuesto, las personas salvadas por la función escribirán cartas a Tim Cook al respecto (además de que se informe en sus noticias locales), y luego el próximo año habrá otro video de «Dear Tim»… el ciclo continuo.
Salvar vidas como un servicio
Quizás la novedad más interesante es la introducción de SOS de emergencia vía satélite por parte de Apple. Al igual que Crash Detection y todas las alertas de Apple Watch, esta es una nueva característica que tiene un potencial real para salvar vidas. Si sucede algo grave y está lejos de la recepción celular, su iPhone 14 podrá enviar un mensaje de ayuda a través de una conexión satelital.
Nuevamente, esta es una de esas características que finalmente salvarán vidas. Tal vez no sea un aventurero de travesía (ya que probablemente tendrá un dispositivo de comunicaciones por satélite dedicado). En cambio, será un padre que lleva a sus hijos a la casa de la abuela para el Día de Acción de Gracias, solo para dar un giro equivocado durante una tormenta de nieve y quedar varado en un camino de tierra en medio de la nada.
Pero Emergency SOS via Satellite no es solo una función habilitada por los sensores de Apple. Es un Serviciolo que obliga a Apple a pagarle a una compañía de satélites llamada GlobalStar, incluido el pago de un montón de nuevos satélites GlobalStar para satisfacer la demanda.
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El miércoles, Apple anunció que Emergency SOS vía satélite estará disponible de forma gratuita durante dos años con la compra de un iPhone, lenguaje que coloca la característica firmemente en la categoría de prestaciones de servicio. Nuevamente, creo que Apple tomó la decisión de marketing correcta en la forma en que implementó esto. (A modo de comparación, los planes de suscripción de Garmin comienzan en $ 15 por mes para una funcionalidad similar con su hardware de comunicaciones satelitales dedicado).
Al incluir dos años de funcionalidad con la compra de un dispositivo, Apple evitó la conversación que ocurriría si Apple introdujera una característica vital… e inmediatamente cargó su tarjeta de crédito por un cargo recurrente mensual o anual. Lo último que necesita la empresa es que la acusen de rescatar la seguridad de los compradores de iPhone para aumentar sus ingresos por servicios.
Ahora, ¿qué pasa en dos años? Me imagino que si tiene un iPhone 14 de dos años que desea conservar, tendrá que pagar (o tal vez ser parte de iCloud + o Apple One) para usar esta función. Pero no parece tan aterrador pedir el pago después de dos años.
Además, dos años es mucho tiempo. ¿Quién sabe cuántas personas le escribirán a Tim Cook explicando cómo sus dispositivos Apple les salvaron la vida en ese momento? Incluso podrías ser uno de ellos.
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