El servicio de reparación de autoservicio de Apple es un experto independiente

Bienvenido a nuestra colección semanal de todas las noticias de Apple que te perdiste esta semana, en un práctico resumen del tamaño de un bocado. Lo llamamos Apple Breakfast porque creemos que va muy bien con una taza de café o té por la mañana, pero también es genial si quieres leerlo durante el almuerzo o la cena.

El arte del autosabotaje

A veces vendes una cosa oficialmente, pero en secreto, por alguna razón, no quieres que la gente compre la cosa. (No expliquemos por qué, por ahora). ¿Cómo logras tus objetivos, sin que sea obvio lo que estás haciendo?

Un enfoque que puede probar es un método conocido como vender helado en el invierno. Sales a la nieve, conduces tu camión de helados, escuchas tu música de helados. Qué raro, dices, que nadie compre mi helado. Debe ser que la gente aquí simplemente odia el helado.

Recordé el helado esta semana viendo un video del creador de YouTube Luke Milani. Miani se hizo pasar por un conejillo de indias humano para el nuevo programa de reparación de autoservicio de Apple y descubrió que el proceso de reemplazar la pantalla de un iPhone era «extraño» y «realmente algo». Hay muchas herramientas intimidantes (y costosas), y las instrucciones rara vez son sencillas y ni siquiera parecen hardware genuino de Apple, según Miani. Simplemente no es muy atractivo o práctico y ni siquiera le ahorra mucho dinero. Hola, Tim, nadie parece estar reparandose a sí mismo. ¡Supongo que la gente odia la auto-reparación!

Es confuso ver que Apple, que normalmente es tan experta en crear una experiencia de usuario fluida, lo decepcione tanto. Hasta que te das cuenta de que la empresa en realidad no vende herramientas e instrucciones a los autoreparadores; está vendiendo cumplimiento a los reguladores antimonopolio. No somos los clientes, somos parte del producto.

Como argumenta Miani, la reparación de autoservicio se siente como si estuviera diseñada para fallar. Es una forma de mostrarle al mundo que Apple no tiene el monopolio, al tiempo que anima a los usuarios a seguir utilizando sus lucrativos servicios de reparación autorizados por terceros. Es un juego de poder disfrazado de poder compartido.

Con los reguladores demandando a Apple en múltiples industrias y continentes, será interesante ver si la compañía intenta vender otros sabores de helado de invierno. La más obvia sería permitir tiendas de aplicaciones alternativas en el iPhone mientras se interpone en el camino de las tiendas de terceros y se crea un entorno en el que no parecen confiables o fáciles de usar. Luego, puede subir al escenario e informar que las ventas de aplicaciones se realizan casi todas a través de canales oficiales y, Dios mío, supongo que la gente simplemente no quiere obtener sus aplicaciones en ningún otro lugar.

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