Cómo hacer que Apple reemplace su iPhone: sus derechos explicados

Los iPhone se rompen. La pantalla puede romperse cuando se le resbala de la mano; podría dejarlo caer en el inodoro (si es así, eche un vistazo a Cómo arreglar un iPhone mojado); o la batería puede comenzar a agotarse más rápido de lo que le gustaría. A los mejores nos pasó.

Cualquiera que sea el problema con su dispositivo, la gran pregunta es: "¿Reemplazará Apple mi iPhone roto de forma gratuita?" "

En este artículo, lo ayudaremos a averiguarlo. Exploramos los programas de seguro y reemplazo disponibles, sus derechos legales y las diferentes opciones que tiene para cada tipo de daño o incidente que pueda haber afectado su teléfono inteligente.

Es posible que también haya escuchado que Apple no permite reparaciones de iPhone de terceros, lo que puede enojarlo si desea mantener el costo de un iPhone al mínimo. En este artículo, mencionamos dos casos en los que Apple disuadió a los clientes de los reemplazos de terceros: Obtenga más información sobre los problemas con los reemplazos de pantalla y baterías a continuación.

Sin embargo, la postura de Apple sobre los parches de terceros ha cambiado con el tiempo y ha comenzado a permitir que más tiendas de terceros reparen iPhones, incluso brindando las piezas y la capacitación necesarias. Pero estas reparaciones aún pueden anular su garantía o significar que su iPhone no puede ser reemplazado si es parte de un programa de reparación de Apple en una fecha posterior.

Si prefiere un enfoque de bricolaje, consulte nuestra guía de las mejores herramientas para reparar y actualizar Mac y iPhone.

¿Debería Apple reemplazar o reparar tu iPhone?

En realidad, es bastante inusual esperar que una empresa reemplace un producto cuando lo rompe. Pero cuando se trata del iPhone, la gente parece tener grandes expectativas, ya sea porque gastaron tanto en el teléfono en primer lugar o porque cuando firmas un contrato para el iPhone.; Uno o dos años, esperarías el teléfono para durar el viaje.

Su probabilidad de obtener un iPhone de reemplazo, o al menos una reparación, depende en parte de si su iPhone está en garantía, es parte de un retiro del mercado o si tiene seguro.

Apple ofrece su propio seguro llamado AppleCare + en el Reino Unido y Estados Unidos. La cubierta de Apple cuesta desde £ 79 / $ 79 para el iPhone SE hasta £ 199 / $ 199 para el iPhone 12 Pro Max por dos años de cobertura. Si tiene este seguro, Apple reemplazará o reparará un iPhone que haya sufrido daños accidentales. Solo tiene dos oportunidades para un reemplazo, y es posible que también se le cobren costos adicionales: £ 25 / $ 29 por daños en la pantalla y £ 79 / $ 99 por otros daños. (Y en los US $ 149 por robo y extravío).

Sin embargo, no tiene que pagarle a Apple el seguro. Es posible que ya tenga un seguro que cubra sus pertenencias, o puede optar por comprar un seguro de teléfono de otro proveedor. Para obtener más información sobre cómo comprar un seguro de iPhone, lea nuestro artículo: ¿Vale la pena el seguro de iPhone? También lo ayudamos a decidir qué póliza de seguro de iPhone es mejor para usted y también comparamos el seguro AppleCare + con el seguro del teléfono para descubrir cuál es mejor.

Incluso sin seguro, existe la posibilidad de que el problema que tiene sea trivial. En este caso, es posible que Apple ofrezca un programa gratuito de reparación o reemplazo. Eche un vistazo a nuestro artículo de Programas de reemplazo de Apple para ver si su problema está cubierto por esto.

Pero, ¿qué pasa si su iPhone no forma parte de uno de estos programas de reemplazo y no tiene cobertura de seguro o garantía? ¿Puedes esperar que Apple reemplace tu iPhone gratis? Para responder a esta pregunta, hay algunas otras cosas que deben tenerse en cuenta.

¿Cuáles son sus derechos legales?

Lo primero es lo primero: si solo ha tenido su iPhone durante uno o dos años, en realidad existen leyes que pueden requerir que Apple, o la compañía que se lo vendió, reemplace su iPhone.

Si desea ejercer sus derechos como consumidor, vale la pena revisar los términos de la garantía de Apple, así como los requisitos legales que se espera que Apple cumpla en el Reino Unido. (Probablemente existan reglas similares en los Estados Unidos y en otros lugares).

¿Qué incluye la garantía de Apple?

Cada iPhone viene con soporte técnico telefónico gratuito durante 90 días a partir de la fecha de compra de su iPhone y una garantía limitada de un año.

Específicamente, la garantía de Apple cubre lo siguiente: "Apple garantiza el producto de hardware y los accesorios de iPhone, iPad o iPod de la marca Apple incluidos en el empaque original (" producto de Apple ") contra defectos en los materiales y mano de obra cuando se usan normalmente de acuerdo con las pautas publicadas por Apple. por un período de UN (1) AÑO a partir de la fecha de compra minorista original por parte del comprador usuario final ("Período de garantía"). Las pautas publicadas por Apple incluyen, entre otras, información contenida en especificaciones técnicas, manuales de usuario y comunicaciones de servicio. "

Consulta Cómo reparar una Mac.

¿Qué no incluye la garantía?

Si bien la garantía de Apple significa que su iPhone está cubierto por un año a partir del día de la compra, Apple dice que su Garantía limitada de iPhone excluye la cobertura por "daños resultantes de accidentes, accidentes, daños o daños a su iPhone.; Desmontaje, servicio no autorizado y modificaciones no autorizadas". . La garantía también puede quedar anulada si se activa el indicador de contacto con el líquido de su producto.

Apple declara en el documento legal que la garantía no se aplica en los siguientes casos: "(a) a partes consumibles, como baterías o revestimientos protectores que están diseñados para disminuir con el tiempo, a menos que ocurra una falla. Ocurrió debido a un defecto en materiales o mano de obra; (b) daño cosmético que incluye, entre otros, arañazos, abolladuras y plástico roto en los puertos; (c) daño causado por el uso con otro producto; (d) daño causado por accidente, abuso, mal uso, contacto con líquidos, incendios, terremotos u otra causa externa; (e) daños causados ​​por el uso del Producto Apple fuera de las pautas publicadas por Apple; (f) daños causados ​​por el servicio (incluidas actualizaciones y extensiones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de Apple o de un proveedor de servicios autorizado por Apple ("AASP" ); (g) a un producto de Apple que ha sido modificado para alterar la funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito de Apple; (h) a defectos causados ​​por el uso y desgaste normal o debido a la antigüedad normal del Producto Apple, o (i) si se ha eliminado o alterado un número de serie del Producto Apple ".

Sin embargo, Apple señala que incluso un iPhone que no es elegible para el servicio de garantía puede ser elegible para el servicio fuera de garantía (OOW) (por una tarifa). Eso es siempre que cumpla con los requisitos del servicio OOW. Ciertos daños no son elegibles para los memorandos de OOW de Apple, que incluyen: "Daños catastróficos, como la separación del dispositivo en varias partes, y la inoperancia causada por modificaciones no modificadas. Autorizadas".

¿Qué incluye AppleCare +?

Apple vende la protección AppleCare + para extender el soporte de garantía que vino con su iPhone a dos años. Debe comprarlo dentro de los 60 días posteriores a la compra de su iPhone.

AppleCare + brinda soporte técnico experto, hasta dos años de cobertura de hardware adicional y hasta dos incidentes de cobertura de daños accidentales en cada uno de los dos años. Además de poder llevar el iPhone a una Apple Store para su reparación o reemplazo, bajo AppleCare + es posible obtener un servicio de reemplazo rápido.

El costo de AppleCare + varía según el modelo de iPhone que posea, desde £ 79 / $ 79 para el iPhone SE hasta £ 199 / $ 199 para el iPhone 12 Pro o Max.

Con AppleCare +, puede dejar caer o dañar accidentalmente su iPhone y reemplazarlo dos veces cada dos años. Es posible que haya otros planes de seguro que reemplazarán su iPhone varias veces si algo le sucede, por lo que vale la pena comparar precios. Leer: Cómo elegir el mejor seguro de iPhone.

Con AppleCare +, también obtiene una cobertura de hardware adicional que cubre la batería (descarga de la batería al 50% o más de las especificaciones originales), así como el cable USB y el adaptador de CA incluidos con el iPhone.

También a considerar: es posible que ni siquiera necesite la cobertura adicional del segundo año. Apple señala que su garantía limitada de un año y los beneficios del plan de protección AppleCare + son adicionales a los derechos establecidos por la ley del consumidor. (Esto se debe a que Apple ha tenido problemas con varios tribunales europeos por vender dos años de cobertura sin dejar en claro a los clientes que existen leyes locales que pueden proporcionarles cobertura suficiente de cualquier manera).

Echamos un vistazo a la pregunta de ¿Qué es AppleCare Plus y vale la pena? en un artículo separado.

¿Qué dicen las leyes del consumidor sobre los iPhones rotos?

Apple señala lo siguiente en su sitio web: "Cuando compra productos Apple, la ley del consumidor de la Unión Europea proporciona derechos de garantía legales además de la cobertura que recibe de la garantía limitada de Apple. 39; un año Apple y AppleCare Protection Plan opcional. "

Esta ley europea del consumidor garantiza que recibirá una cobertura gratuita de reparación o reemplazo de los defectos presentes en el momento de la entrega (la garantía de Apple incluye los defectos ocurridos después de la entrega). El mensaje clave aquí es que si hubo un defecto durante la entrega (como una antena defectuosa), el dispositivo debe repararse o reemplazarse. El reemplazo de un dispositivo defectuoso durante la compra no se limita a dos años; podría ser incluso más largo. Su primer punto de contacto debe ser el vendedor, que puede ser o no Apple.

Los consumidores del Reino Unido tienen derecho a solicitar al minorista que reemplace o repare cualquier artículo defectuoso hasta seis años después de comprarlo (cinco años en Escocia). La única limitación es que es posible que deba probar que el defecto estaba presente cuando compró el artículo y no algo que fuera el resultado del desgaste normal.

Reino Unido Puede encontrar información específica sobre la Ley de ventas de bienes de 1979 aquí. La ley dice que los consumidores pueden esperar que los bienes sean: como se describen; de calidad satisfactoria; adecuado para el propósito anunciado.

Esta última cláusula es importante si su culpa no estaba ahí cuando compró el iPhone. Lo más probable es que haya comprado su iPhone con un contrato, de ser así, podría volver a su proveedor de red móvil y argumentar que el iPhone no cumplió con los términos del contrato debido a la interrupción.

Incluso puede utilizar la Ley de venta de bienes para argumentar que los problemas de desgaste se debieron a un defecto de fabricación, aunque para ello es posible que necesite un informe de un experto, ingeniero o mecánico.

El principal problema con la Ley de venta de bienes es que es mucho más difícil obtener un reembolso después de los primeros seis meses. En los primeros seis meses después de la compra, es responsabilidad del minorista demostrar que cualquier falla es atribuible a las acciones o al mal uso del comprador, más que a una falla inherente al producto. Después de los primeros seis meses, le corresponde al comprador demostrar que el defecto ya existía.

Sin embargo, además de la ley sobre la venta de bienes, también existe una directiva de la UE que otorga a los consumidores derechos adicionales. La Directiva de la UE 1999/44 / EC establece que: "Se aplica una garantía de dos años a la venta de todos los bienes de consumo en cualquier lugar de la UE". En algunos países, esto puede ser mayor, y algunos fabricantes también optan por ofrecer un período de garantía más largo. "

Un punto esencial de esta directiva es que no requiere que el comprador demuestre que el defecto es inherente al producto y no a sus acciones, contrario a la ley de mercadería en venta. Hay más información aquí, ¿más cuáles? contiene mucha información sobre qué hacer si desea devolver productos defectuosos.

iPhones sin garantía

Apple ofrece servicio para iPhones fuera de garantía. Entonces, aunque es poco probable que pueda arreglarlo de forma gratuita, es posible que pueda obtener un reemplazo a un precio reducido. En sus términos fuera de garantía, Apple afirma: "Ciertos daños no son elegibles para el servicio fuera de garantía, incluidos los daños catastróficos, como la separación del dispositivo en varias piezas y la inoperancia causada por modificaciones no autorizadas. Sin embargo, un iPhone que falló debido al contacto con un líquido puede ser elegible para un servicio fuera de garantía ".

En otras palabras, si dejas caer tu iPhone y se estrella en mil pedazos, Apple no te ayudará, ni si lo ahogaste en té, sin embargo, si lo hiciste. Termina con una garantía de iPhone que Apple puede ofrecer. usted un reemplazo, a un costo. Para obtener más información, lea: Reparaciones de Apple: guía de precios y duración de las reparaciones.

Sin embargo, aún puede utilizar cualquiera de las leyes descritas anteriormente. Por ejemplo, si su iPhone no es "apto para su propósito" pero aún le queda un año en su contrato, vaya a su red y cite la ley de ventas de bienes. Si cree que un defecto de fabricación ha causado un problema que solo está experimentando ahora, es posible que necesite ayuda para demostrar que lo es, pero no es así. No tiene que preocuparse si han pasado más de dos años. desde que compraste el dispositivo.

¿Cómo puedo pedirle a Apple que reemplace mi iPhone?

Entonces, suponiendo que pueda usar cualquiera de las razones anteriores para pedirle a Apple que reemplace o repare su teléfono, ¿qué debe hacer y qué puede esperar?

En nuestra experiencia, devolver un iPhone a Apple para un reemplazo es una experiencia sin estrés y es posible que no necesite seguir los consejos anteriores.

En la página siguiente veremos qué sucede a continuación.

Siguiente sección: ¿Qué pasó con tu iPhone?

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